OTCs estão entre os segmentos impactados
Lealdade dos consumidores perde força no varejo
O levantamento “O Shopper no controle: Como suas decisões reorientam o varejo e a indústria”, da Worldpanel by Numerator, revelou que a diversidade de marcas nas compras dos brasileiros cresceu mais de 10% nos últimos dois anos.
Esses dados apontam uma retração nos níveis de lealdade do consumidor, indicando que a população está aberta à experimentação e mais disposta a buscar os melhores preços e vantagens oferecidos por cada player do setor.
De acordo com o estudo, a Classe C é o retrato mais claro desse movimento. Nesse grupo, o número médio de marcas cresceu 11,6%, acompanhado por um aumento de 25,2% na frequência de compra e uma queda de 22,9% no volume por viagem.
A pesquisa indica uma alteração significativa na jornada de compra: mais idas ao PDV, mais opções avaliadas e menos carrinhos cheios.
Mercado de OTC se adapta à maior diversidade de marcas
Ainda segundo a Worldpanel, um dos segmentos mais afetados por essa nova dinâmica é o de medicamentos isentos de prescrição (OTCs), ao lado de bazares, pet shops, mercearias, produtos perecíveis, bebidas e itens de beleza.
Novo comportamento é moldado por influência digital
Essa mudança no processo de compra reflete o crescimento do mercado digital, que amplia o acesso a novas marcas e simplifica a comparação de preços entre diferentes varejistas e produtos.
Em 2025, o e-commerce atingiu penetração histórica de 47 pontos percentuais. Aplicativos de delivery ampliaram sua base de usuários em 17%. Enquanto isso, o canal atacarejo registrou queda de 4% em volume, na primeira inversão de tendência desde 2021.
O consumidor transita entre canais com a mesma naturalidade com que troca de marcas. Pesquisa online e compra no físico, compra no app e retira na loja. Testa uma marca nova hoje e volta para a tradicional amanhã, avaliando todas as opções disponíveis no mercado.
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