Com plataformas digitais e integração em tempo real, companhia amplia eficiência operacional, reduz fricções no atendimento e fortalece o papel das farmácias como hubs de saúde
Antes referenciadas apenas como pontos de venda, as farmácias brasileiras vêm consolidando uma nova posição dentro do ecossistema de saúde, atuando como canais estratégicos de acesso a serviços de saúde, orientação e cuidado para milhões de pacientes. Em reflexo desse movimento, o varejo farmacêutico movimentou R$ 118,5 bilhões em 2025, alta de 14,9% em relação ao ano anterior, segundo ranking divulgado pela Associação Brasileira de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), em parceria com a Fundação Instituto de Administração (FIA).
Nesse cenário, a digitalização do atendimento ganha protagonismo ao ajudar o setor a enfrentar desafios, como filas, burocracia operacional e integração limitada entre programas de benefícios, planos de saúde, varejo farmacêutico e indústria. É nesse contexto que a epharma, empresa do Grupo EP e líder em Programas de Benefício em Medicamentos (PBM), vem investindo em tecnologias voltadas à modernização da jornada do paciente nas farmácias.
Entre os destaques estão o epharma ON, novo autorizador da companhia que conecta, em tempo real, os sistemas das farmácias à plataforma da epharma para validar benefícios e aprovar descontos instantaneamente no momento da compra; o Oxy, solução de saúde corporativa que integra benefícios em medicamentos, prevenção, bem-estar e serviços de saúde em um único ecossistema digital; e o epharma Express, funcionalidade integrada ao Oxy que torna o atendimento presencial mais ágil e fluido. A ferramenta permite que o próprio consumidor utilize o celular para escanear os produtos durante a compra, eliminando etapas manuais no balcão e reduzindo o tempo de atendimento nas lojas.
“O varejo farmacêutico ocupa hoje uma posição central na jornada de cuidado da população. Nosso foco é reduzir barreiras no acesso à saúde por meio de soluções que conectem pacientes, farmácias, indústrias e empresas de forma simples e eficiente. A tecnologia precisa atuar nos bastidores para tornar a experiência mais fluida e humanizada”, afirma Eduardo Mangione, CEO da epharma.
Segundo o executivo, o avanço das farmácias como hubs de saúde também abre espaço para novos modelos de atendimento e acelera a transformação digital do setor. “As farmácias se consolidaram como um dos principais pontos de acesso da população aos serviços de saúde no Brasil. Soluções digitais que ampliam conveniência, integração e eficiência operacional contribuem não apenas para melhorar a experiência do paciente, mas também para impulsionar o crescimento sustentável do varejo farmacêutico”, destaca Mangione.
O epharma ON atua como núcleo operacional da jornada de benefícios em medicamentos, realizando validações instantâneas, aplicação automática de regras de elegibilidade e disponibilização de informações em tempo real para os atendentes. A proposta é simplificar processos no balcão e oferecer mais agilidade ao consumidor por meio de uma plataforma que já está presente em mais de 5 mil farmácias em todo o país, incluindo grandes redes do varejo farmacêutico, e deve ampliar sua presença no mercado ao longo de 2026.
“O epharma ON foi desenvolvido para transformar a experiência operacional nas farmácias. Criamos uma plataforma moderna, intuitiva e altamente eficiente, que entrega inteligência e suporte em tempo real para o atendente. O objetivo é tornar a jornada mais simples tanto para o varejo quanto para o paciente”, destaca Pedro Rosolen Ponte Pancheri, Head de Operações e Relacionamento da epharma.
Complementando esse ecossistema digital, o epharma Express permite que o beneficiário realize etapas da compra diretamente pelo aplicativo Oxy, especialmente para produtos de prateleira que não exigem atendimento no balcão. O processo reduz filas, otimiza o fluxo nas lojas e amplia a autonomia do consumidor durante a jornada de compra.
A tecnologia também pode ser integrada aos aplicativos de empresas e indústrias farmacêuticas, ampliando os canais de relacionamento com os pacientes e viabilizando iniciativas de acompanhamento terapêutico, lembretes de tratamento e gestão de saúde. Atualmente, o epharma Express já opera em redes como Drogaria Araújo, Pague Menos, Drogaria São Paulo, Pacheco, Venâncio entre outras.
Outro diferencial da epharma está na oferta de múltiplos canais de acesso aos benefícios farmacêuticos: via balcão, integração direta no caixa por API ou pelo aplicativo. A estratégia busca atender diferentes perfis de consumidores e tornar o acesso aos programas mais simples, rápido e conveniente.
“Com o epharma Express, conseguimos transformar o celular do consumidor em uma extensão da jornada de compra dentro da farmácia. A solução reduz etapas operacionais, agiliza o atendimento presencial e oferece mais autonomia e conveniência ao paciente, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência para o varejo farmacêutico”, explica Pedro Pancheri.