Aferição de pressão arterial, testes rápidos, acompanhamento de pacientes hipertensos e diabéticos, revisão da farmacoterapia e programas de adesão ao tratamento são exemplos que agregam valor
A farmácia brasileira vive uma transformação consistente. Se antes o foco estava predominantemente na dispensação de medicamentos, hoje, cresce a atuação clínica do farmacêutico. A farmácia clínica deixa de ser tendência para se consolidar como uma das principais oportunidades estratégicas do setor.
O envelhecimento da população, o aumento das doenças crônicas e a busca pelo atendimento mais acessível criam um ambiente favorável à ampliação dos serviços farmacêuticos.
Aferição de pressão arterial, testes rápidos, acompanhamento de pacientes hipertensos e diabéticos, revisão da farmacoterapia e programas de adesão ao tratamento são exemplos que agregam valor e fortalecem o papel do farmacêutico como profissional de saúde.
Do ponto de vista estratégico, os serviços geram três impactos diretos: diferenciação competitiva, aumento de fluxo e fidelização. Em um mercado pressionado por preço, competir apenas por desconto reduz margem e enfraquece posicionamento. Serviços clínicos posicionam a farmácia como referência em cuidado e criam vínculo. E vínculo gera recorrência.
Além disso, o serviço amplia o tíquete médio de forma sustentável. Pacientes acompanhados tendem a aderir melhor ao tratamento, retornar com maior frequência e confiar mais nas orientações da equipe. O relacionamento passa a ser o principal ativo da farmácia.
Entretanto, os desafios são reais. O primeiro é cultural: muitos gestores ainda enxergam o serviço como custo, e não como investimento estratégico. O segundo é estrutural: é preciso protocolo, registro adequado e indicadores de desempenho. Serviço clínico exige método, não improviso.
Para as farmácias que desejam implantar ou fortalecer a atuação clínica, alguns passos são fundamentais:
- Comece com foco e não com volume.
Escolha um ou dois serviços estratégicos e estruture bem o processo antes de ampliar o portfólio.
- Estruture protocolos claros.
Defina fluxo de atendimento, ficha de anamnese, critérios de encaminhamento e registro das informações.
- Treine a equipe para comunicar valor.
O cliente precisa entender o benefício do serviço. A abordagem deve ser educativa, ética e orientada à prevenção.
- Organize agenda e metas.
Reserve horários específicos e acompanhe indicadores como número de atendimentos, taxa de retorno e impacto na recorrência.
- Divulgue estrategicamente.
Utilize redes sociais, comunicação interna e abordagem ativa no balcão. Serviço que não é comunicado não é percebido.
A farmácia clínica representa uma mudança de posicionamento: da venda de produtos para a entrega de cuidado. Mais do que gerar receita adicional, ela fortalece reputação, diferencia a marca e constrói relacionamentos duradouros.
A pergunta que fica é: sua farmácia quer continuar competindo apenas por preço ou está preparada para ser reconhecida como referência em cuidado e acompanhamento em saúde na sua comunidade?
*Ricardo Silveira Leite é farmacêutico e especialista em varejo farmacêutico, mentor e consultor em gestão e inovação, com mais de 25 anos de experiência no setor.
Instagram: @rsilveira.ricardo
LinkedIn: www.linkedin.com/in/ricardosilveiraleite
Fonte: https://guiadafarmacia.com.br/farmacia-clinica-oportunidades-e-desafios-na-prestacao-de-servicos/