Jhonatan Teixeira, da Farmarcas
O gestor protagonista entende o cenário, adapta processos e busca assertividade no plano de ação
Ao longo da minha vivência no direcionamento na gestão do varejo farmacêutico, acompanhando de perto o cenário in loco e contribuindo para a evolução do modelo de negócio das nossas redes associadas, consolidei uma convicção muito clara: o diferencial competitivo da farmácia não está no produto, nem no preço. Está no nível de entendimento que desenvolvemos sobre o consumidor e na capacidade de transformar esse entendimento em gestão, processo e excelência no atendimento.
Com conhecimento prático da rotina e dos desafios reais do empresário, fica evidente que competir apenas por preço enfraquece a musculatura do negócio. Margens ficam pressionadas, o time perde motivação e o crescimento se torna instável. Quando o direcionamento é orientado ao cliente, fortalecemos o DNA da empresa, ampliamos a recorrência e criamos um modelo sustentável. O desafio é sempre nosso, e começa na forma como enxergamos quem está do outro lado do balcão.
Hoje convivemos com múltiplas gerações no mesmo ponto de venda. Cada uma carrega valores, comportamentos e expectativas diferentes. Tratar todos de forma padronizada é um erro estratégico. O gestor protagonista entende o cenário, adapta processos e busca assertividade no plano de ação.
Entender as gerações é fortalecer o modelo de gestão
Quando falamos de gerações, seja de baby boomers ou Geração Z, estamos falando de perfil, de histórico-cultural e de relação com consumo. Temos clientes que valorizam autoridade técnica, proximidade e estabilidade. Temos outros que nasceram em um ambiente digital, com acesso instantâneo à informação e alto poder de comparação. Entre esses extremos, existem gerações que fazem a ponte e influenciam tanto o consumo quanto a gestão das empresas.
O gestor inquieto, que busca evolução constante, sabe que esse cenário exige adaptação. Não basta ter tecnologia. É fundamental estruturar processos, capacitar o time e alinhar comunicação para entregar soluções realmente personalizadas.
Baby Boomers e Geração Z na mesma operação
Os Baby Boomers valorizam relacionamento, confiança e continuidade. Enxergam a farmácia como um espaço de cuidado e orientação. O atendimento humanizado, a escuta ativa e a clareza na comunicação fortalecem o vínculo e consolidam a fidelização. Para esse público, consistência gera segurança.
Já a Geração Z é conectada, ágil e orientada à experiência. Busca integração entre físico e digital, observa reputação nas redes e valoriza marcas com posicionamento claro. Para ela, conveniência e propósito caminham junto com preço.
Não existe conflito entre gerações. Existe um desafio de gestão. Quando ajustamos atendimento, processos e comunicação ao perfil do cliente, ampliamos resultados e fortalecemos relacionamento.
As gerações que fazem a ponte
A Geração X tende a ser pragmática, com forte atenção ao custo-benefício e à eficiência. A Geração Y combina presença digital com busca por experiência e propósito, além de já ocupar papel relevante nas decisões estratégicas das empresas.
Cabe ao gestor cascatear essa visão para a equipe. Colocar o time na agenda, verbalizar direcionamento, reforçar valores e manter o engajamento constante. A cultura precisa ser replicada para todos que entram no contexto da empresa. Motivação está alinhada ao dia a dia e ao exemplo da liderança.
Super(ação) diária aplicada à operação
Na Farmarcas, trabalhamos com indicadores claros, disciplina e foco em resultados. Um exemplo prático são as campanhas estruturadas, como a Promoção Farmarcas. Mais do que distribuir prêmios, ela estimula cadastro qualificado, aumento de ticket médio e recorrência. Isso fortalece o modelo de negócio e cria direcionamento estratégico.
Quando incentivamos as farmácias a utilizarem dados de forma inteligente, estamos contribuindo para o desenvolvimento técnico e para a evolução da gestão. Tecnologia é apoio. Processo é fundamental. Mas nada substitui protagonismo e disciplina na execução.
Onde o resultado começa
Quando o cadastro é bem-feito, quando o atendimento é adaptado ao perfil do cliente e quando os indicadores são acompanhados com consistência, o resultado aparece. Recorrência cresce, relacionamento se fortalece e o negócio ganha previsibilidade.
Quando o dado não existe, o cliente se torna invisível. E cliente invisível não gera relacionamento. Por isso insisto na combinação entre processo, cultura e desenvolvimento contínuo da equipe.
Negócios orientados apenas a produto vivem de volume. Negócios orientados ao cliente constroem evolução do sucesso. Um cliente fiel representa múltiplas oportunidades ao longo do tempo e fortalece a sustentabilidade do modelo.
Acredito na superação diária como prática de gestão. Excelência leva a resultados extraordinários. Quando alinhamos conhecimento técnico, protagonismo e compromisso coletivo, contribuímos para um varejo farmacêutico mais forte, mais preparado e mais sustentável.
A farmácia do futuro não será a de menor preço, nem a mais tecnológica, mas a que melhor entende quem está do outro lado do balcão. Vamos juntos dar um passo à frente.
* Artigo escrito pelo diretor de operações da Farmarcas, Jhonatan Teixeira
SERVIÇO: ABRADILAN CONEXÃO FARMA 2026
Tema da palestra: Geração Z x Baby Boomers: Demandas e Expectativas das Diferentes Gerações
Palestrante: diretor de operações da Farmarcas, Jhonatan Teixeira
Arena: Varejo em Foco
Data: 10/03/2026
Horário: 19h00 às 19h50
Local: Expo Center Norte. Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP.
Mais informações: abradilan.com.br
Fonte: https://guiadafarmacia.com.br/geracao-z-baby-boomers-varejo-farmaceutico/
Crédito: divulgação