Mais do que preço, o foco é criar uma experiência que vá além da transação comercial
No cenário atual, as farmácias precisam ir além da simples venda de produtos para conquistar e fidelizar o consumidor. O conceito de “Encantamento do Consumidor 5.0” exige uma abordagem integrada que combine tecnologia, atendimento humanizado e uma experiência diferenciada.
O consumidor 5.0 é mais exigente, informado e conectado. Ele busca experiências completas e convenientes, o que exige das farmácias uma transformação na mentalidade organizacional. Não basta mais apenas ter preços competitivos ou um bom portfólio de produtos. O foco agora está em criar uma experiência que vá além da transação comercial.
O encantamento do cliente não depende apenas da tecnologia. O atendimento personalizado e humanizado é um diferencial essencial, especialmente em um setor como o farmacêutico, onde a confiança e o cuidado com a saúde são primordiais. Treinar a equipe para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções práticas e empáticas é um dos pilares dessa transformação.
Além disso, a gestão do ponto de venda também é fundamental. Um ambiente organizado, agradável e acolhedor faz toda a diferença na percepção do cliente. O layout da farmácia, a disposição dos produtos e a iluminação devem ser planejados para proporcionar uma experiência de compra fluida e agradável.
A tecnologia deve ser usada para fortalecer o relacionamento com o cliente, e não apenas como um fim em si mesma. As farmácias podem investir em redes sociais e marketing digital para engajar e criar uma conexão emocional com o público. O uso de aplicativos de fidelidade e programas de recompensas também são ferramentas poderosas para aumentar o ticket médio e incentivar a repetição de compras.
As farmácias independentes, por sua vez, têm um caminho muito complexo pela frente. Elas precisam se reinventar para que passem a ser competitivas nesse mercado, nesse contexto um dos poucos caminhos que restam é se associar a grupos associativistas como a Farmarcas, para que possam assim integrar a sua realidade dos conceitos apresentados para o encantamento do consumidor 5.0.
Por fim, o treinamento contínuo da equipe é essencial para garantir que todos, desde o caixa até o farmacêutico, estejam alinhados com a missão de encantar o cliente. O sucesso vem de uma integração de estratégias que devem atuar de forma paralela, garantindo uma experiência do consumidor única, que vai além do produto e cria uma verdadeira lealdade à marca.
*Artigo escrito por Ângelo Vieira, Diretor de Comunicação na Farmarcas
Quer saber mais sobre este tema? Confira a palestra de Ângelo Vieira no Conexão Farma 2025, na Arena Varejo em Foco.
Serviço:
Conexão Farma 2025 – de 18 a 20 de março no Expo Center Norte (SP)
Arena Varejo em Foco
Palestra: Encantamento do consumidor 5.0: como aumentar as vendas?
Data: 20 de março
Horário: das 18h00 às 19h00
Inscrições: Site oficial do evento
