A independente Good Neighbor Pharmacy foi a eleita
Em um mercado tomado por gigantes, a independente Good Neighbor Pharmacy, foi escolhida a melhor farmácia de 2023. O estudo, realizado pela J.D.Power and Associates, leva em conta a satisfação dos consumidores. As informações são do Money Talks News.
Apesar de o conglomerado superar redes de renome, como CVS e Walgreens, parecer impressionante, essa é uma realidade comum. Afinal, esse é o sétimo ano seguido que ele ocupa a primeira posição do J.D. Power’s U.S. Pharmacy Study.
Na edição de 2023, a rede conquistou uma média de 793 dos mil pontos possíveis, superando o Sam’s Club, que registrou 788 e ficou na segunda colocação.
Para o diretor global de healthcare inteligence da J.D. Power, Christopher Lis, a personalização do atendimento faz toda a diferença. “Os consumidores estão preferindo farmácias que entregam um serviço personalizado, incluindo interações onde a comunicação se dá na base de primeiro nome e onde o farmacêutico está disponível para esclarecer dúvidas”, afirma.
Gigantes longe de serem a melhor farmácia
Apesar de tradicionais, redes de renome dos Estados Unidos tiveram resultados negativos no estudo. No recorte destinado às farmácias físicas não ligadas a supermercados ou cadeias atacadistas, CVS Pharmacy e Walgreens registraram notas de satisfação abaixo da média. Enquanto a média ficou na casa do 659, essas varejistas registraram, respectivamente 651 e 643 pontos na pesquisa.
Em relação às drogarias que enviam medicamentos pelo correio, a Walgreens, por meio da AllianceRx Walgreens Prime, voltou a ficar abaixo da média – 657 contra 684.
Os pontos de venda (PDVs) da CVS alocados em lojas da Target, ao lado das farmácias do Walmart, também ficaram abaixo da média de 702 para aquelas que são ligadas a atacadistas: 698 e 675, respectivamente.
Fechamos falando sobre as farmácias ligadas a supermercados, entre os quais a média ficou em 704.
Estudo ouviu 12 mil consumidores
Para estabelecer os rankings globais e por categoria, a J.D. Powers and Associates consultou 12.396 pacientes que fizeram uso de prescrições nos últimos 12 meses até julho. O estudo é realizado anualmente e esta foi sua 15ª edição.
Fonte: https://panoramafarmaceutico.com.br/surpreendente-melhor-farmacia-de-2023/?spush=bGlnaWFAbGlnaWFmYXZvcmV0dG8uY29tLmJy
