Nos últimos anos, o balcão da farmácia se tornou um dos pontos de contato mais estratégicos do varejo brasileiro. Milhões de pessoas passam diariamente por esse ambiente buscando orientação rápida, segura e personalizada. O desafio é que, com milhares de SKUs, pressões por preço, falta de padronização e altos índices de rotatividade, é impossível esperar que qualquer atendente — por mais empenhado que seja — tenha domínio total do que deve recomendar em cada situação. E quando o atendente acerta, o paciente confia, retorna e a relação se fortalece.
É exatamente nesse ponto que a inteligência artificial gera uma ruptura positiva.
Um copiloto de IA, operando em tempo real durante o atendimento, transforma dados em sugestões práticas: produtos substitutos adequados, itens complementares relevantes, alertas de uso e recomendações específicas para cada tipo de cliente. Não se trata de substituir o atendente, mas de dar a ele superpoderes. Imagine, por exemplo, um cliente levando um sérum com ácido para tratamento anti-rugas: a IA identifica o risco de fotossensibilidade e recomenda, no mesmo instante, um protetor solar adequado — agregando valor, garantindo segurança e elevando a qualidade do cuidado.
O impacto aparece diretamente no caixa da farmácia. Clientes bem atendidos, atenção farmacêutica sendo executada e, como consequência, vendas agregadas ganham escala; campanhas têm execução mais consistente e o ticket médio cresce de forma sustentável. Além disso, quando combinamos IA com gamificação, criamos um ciclo virtuoso: o atendente entende o que fazer, se engaja mais e a farmácia captura valor a cada interação.
O varejo farmacêutico está entrando em uma nova era. A IA já não é uma promessa distante; é uma tecnologia disponível, testada e capaz de transformar o resultado operacional das farmácias brasileiras. Quem entender isso agora estará vários passos à frente quando a próxima onda de inovação chegar.
* Artigo escrito pelo CEO e Fundador da Maggu, Felipe Trevisan
SERVIÇO: ABRADILAN CONEXÃO FARMA 2026
Tema da palestra: IA no Balcão: Do Apoio ao Atendente ao Resultado no Caixa
Palestrante: CEO e Fundador da Maggu, Felipe Trevisan
Arena: Conecta Farma
Data: 11/03/2025
Horário: 15h00 às 15h30
Local: Expo Center Norte. Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP.
Mais informações: abradilan.com.br
Foto: Shutterstock
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