A palestra O digital é mais humano do que imaginamos convida o público a repensar a transformação digital no varejo a partir de um ponto essencial: a tecnologia só gera impacto real quando as pessoas estão preparadas para mudar a forma de trabalhar, decidir e se relacionar com os processos.
A apresentação mostra que o sucesso das iniciativas digitais depende menos da sofisticação das ferramentas e mais da capacidade das organizações de desenvolver liderança, cultura, engajamento e competências humanas.
Pilares da transformação digital
Ao longo da palestra, são abordados os principais pilares que sustentam uma transformação digital consistente.
O primeiro deles é a liderança como vetor de adoção. Investimentos em tecnologia não escalam quando líderes continuam operando com os mesmos rituais, comportamentos e modelos mentais.
No varejo, uma das falhas mais comuns é implantar sistemas sem preparar gestores para conduzir novos processos, novas formas de tomada de decisão e acompanhamento de resultados.
Outro ponto central é a construção de uma cultura orientada ao aprendizado. Transformar digitalmente exige ciclos rápidos de teste, ajuste e evolução. Sem um ambiente seguro para experimentação, equipes operacionais tendem apenas a “seguir o fluxo”, sem de fato incorporar as mudanças à rotina.
Engajamento
A palestra também destaca a importância do engajamento e da narrativa da transformação: pessoas precisam entender por que a mudança acontece, para que ela serve e como impacta diretamente seu trabalho. Especialmente entre varejistas de menor porte, quando a tecnologia é conectada à prática diária, os ganhos se tornam imediatos.
A apresentação reforça ainda que o digital não depende apenas de tecnologia, mas de capacidades humanas fundamentais, como colaboração, autonomia, resolução de problemas e leitura de dados no dia a dia. Esses elementos são apresentados como a base para que qualquer iniciativa tecnológica gere valor real.
Abordagem prática
Como abordagem prática, é apresentado o modelo das 3 Frentes da Transformação, aplicável ao varejo farma. A frente de processos foca no redesenho simples de fluxos críticos, como ruptura, compra, reposição, fidelização e atendimento no balcão, sempre priorizando a redução de atritos antes da adição de tecnologia.
A frente de tecnologia trata da escolha de soluções de maior impacto para pequenas redes, como automação de retaguarda, CRM leve, ERP integrado e analytics básico, sempre após a clara definição do problema a ser resolvido.
Já a frente de pessoas contempla treinamento prático baseado em micro-hábitos, como leitura de dashboards, realização de check-ins e execução de rotinas padrão, evitando a subutilização das ferramentas.
Case regional
A palestra também apresenta um case de uma rede regional de varejo, no qual foi realizada a revisão completa do formato organizacional, dos fluxos de processos e das rotinas de governança.
O trabalho incluiu a orientação do organograma ao cliente, o desenho de processos operacionais e comerciais, a redefinição de rituais de gestão diários, semanais e mensais com temas, OKRs e participantes definidos, além da capacitação prática de líderes em leitura de indicadores como ruptura, conversão e venda assistida.
Houve ainda ajuste da governança para priorização de iniciativas digitais. Como resultado, a rede alcançou aumento da adesão às ferramentas e às rotinas de gestão, redução de retrabalho, melhora do P&L, maior facilidade para testar novos produtos em loja e maior previsibilidade operacional, sem necessidade de grandes investimentos tecnológicos.
Sobre a palestrante
A palestra é conduzida pela HR and People Director da Peers Consulting + Technology, Alexandra Nunes, onde lidera iniciativas de gestão de pessoas, cultura, performance e transformação organizacional.
A executiva possui experiência como principal liderança de RH em empresas de grande porte, como Lojas Quero-Quero, com atuação direta em varejo, tecnologia e expansão omnichannel.
Também atua como consultora em projetos estratégicos de transformação em empresas como Grupo Boticário, Gerdau, Porto e Hortifruti Natural da Terra. Alexandra tem formação executiva pela Harvard Business School (PLDA) e é especialista em comportamento humano e em metodologias de aprendizagem e desenvolvimento.
SERVIÇO
- ABRADILAN CONEXÃO FARMA 2026
- Tema da palestra: O digital é mais humano que imaginamos
- Palestrante: HR and People Director na da Peers Consulting + Technology, Alexandra Nunes
- Arena: Conecta Farma
- Data: 10/03/2026
- Horário: 20h
- Local: Expo Center Norte. Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP.
- Mais informações: abradilan.com.br
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