Dados desempenham um papel fundamental no varejo, contribuindo para a melhoria da gestão e para a identificação de novas oportunidades. Quando conectados à prática do dia a dia, eles ajudam a alavancar as vendas, apoiar decisões mais precisas e viabilizar experiências mais personalizadas, fortalecendo o relacionamento com o consumidor.
Durante o Abradilan Conexão Farma 2026, a palestra “Aumentando os resultados da farmácia com dados”, o Vice-Presidente de Sucesso do Cliente da Rock Encantech, Marcelo Vienna, destacará a transformação da farmácia em um negócio onde os dados estão no centro da estratégia.
O especialista mostrará como o papel do app como ferramenta de conveniência e fidelização, a importância da geografia comportamental para entender o deslocamento real do cliente, a identificação dos principais pontos cegos da loja e a construção de uma operação mais clara e eficiente.
“Em um cenário de alta concorrência e margens pressionadas, o tema é extremamente relevante para o setor farmacêutico, pois oferece caminhos concretos para gerar diferenciação, aumentar a recorrência e construir vantagem competitiva sustentável baseada em conhecimento do cliente, e não apenas em preço ou promoção”, afirma Vienna.
Sobre o palestrante
Marcelo Vienna é Vice-Presidente de Sucesso do Cliente da Rock Encantech. Com mais de 30 anos de experiência em varejo, bens de consumo e consultoria, ocupou cargos como CFO e CAO da Bnex e CEO da Investfarma.
Atualmente, é Conselheiro de Administração no Grupo Imec e professor convidado no IBMEC e na FGV.
Possui graduação em Administração pela FGV, MBA em Marketing pela ESPM, MBA em General Management pela IMD Business School e especialização em Estratégia Digital pelo MIT Sloan.
SERVIÇO: ABRADILAN CONEXÃO FARMA 2026
Tema da palestra: “Aumentando os resultados da farmácia com dados”
Palestrante: Marcelo Vienna, Vice-Presidente de Sucesso do Cliente da Rock Encantech
Arena: Varejo em Foco
Data: 12 de março
Horário: das 14h30 às 15h00
Local: Expo Center Norte. Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP.
Mais informações: abradilan.com.br
Foto: Divulgação
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