Quando recebi o convite para palestrar no Conexão Farma 2026 sobre o tema Humanos digitais e o poder da comunicação, comecei a refletir profundamente sobre o que isso significa e o impacto em nossos negócios. O termo “humanos digitais” diz respeito a nós – humanos utilizando cada vez mais os meios tecnológicos para se comunicar –, mas também ao que a computação gráfica vem sendo capaz de criar. Vejamos!
Em uma rápida busca na Internet sobre o que são os humanos digitais, encontrei referências muito interessantes, que me fizeram pensar para onde estamos caminhando e até onde iremos com computação, tecnologia e IA, levando em consideração nossa presença no mundo como humanos reais.
Descobri que os humanos digitais já estão mais presentes entre nós do que imaginamos. Uma empresa americana de tecnologia, a Reply, define humano digital como uma “interface social avançada que facilita as interações naturais e empáticas entre pessoas e ecossistemas digitais”. Opa! Eles disseram “empáticas”? Acendeu aqui um sinal de alerta!
Navegando um pouco mais, deparei-me com a definição de computação afetiva, que, segundo a Reply, diz respeito ao “desenvolvimento de sistemas capazes de reconhecer, interpretar, processar e simular sentimentos e emoções humanas”, afirma a empresa de tecnologia.
Avancei e cheguei ao projeto A experiência – Cara a cara com Luigi Einaudi, economista, político italiano e o primeiro presidente (1948-1955) da República da Itália. Eu conversei com Luigi! Até aí tudo bem não fosse o fato de que Luigi faleceu em 1961. A experiência, fazendo jus ao nome do projeto, causa um certo desconforto, mas também um estado de perplexidade do que nós, seres humanos reais, somos capazes de criar.
A Reply quer, disse ela, “oferecer uma experiência única e realista, nas dimensões fundamentais de um diálogo: conteúdo, experiência visual, interação”. Pronto! Agora eu tenho um gancho para perguntar a você, leitor: estaremos nós sendo capazes de evoluir tão brilhantemente na nossa humanidade real como estamos evoluindo na nossa humanidade digital? Se um humano digital como Luigi Einaudi consegue estabelecer uma conversa com conteúdo, experiência visual e interação, também nós conseguimos?
De acordo com a Pesquisa e Tendências da Comunicação Interna 2025, realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), entre as principais tendências e desafios atualmente estão promover mais transparência nas empresas com mensagens claras (44%), valorizar as emoções para aumentar o vínculo entre líderes e colaboradores (43%) e engajar lideranças como comunicadores (59%). Esses dados sinalizam que precisamos olhar com mais atenção para a nossa comunicação humana.
Estamos mergulhados nas possibilidades da IA. Somos atraídos pelas novas tecnologias a ponto de priorizar o seu uso em detrimento das relações humanas. Se as IAs estão sendo programadas para terem conversas empáticas e se comunicarem como humanos, essa é, portanto, uma necessidade real de todos nós, humanos de verdade. Ansiamos e precisamos de uma comunicação que vai além da tecnologia, porque tecnologia é meio, não fim.
Essas reflexões são apenas o início de uma conversa que continuaremos a ter no dia 11 de março de 2026, na Arena Conecta Farma. E já quero deixar aqui algumas provocações:
- Nossas conversas com colaboradores são empáticas e resolutivas?
- De que forma ruídos de comunicação, em tempos altamente tecnológicos, impactam os negócios?
- Como podemos ser mais claros nas mensagens e conseguir mais engajamento de colaboradores para que possamos melhorar os resultados?
Reflitam! Anotem! E vamos conversar em breve!
* Artigo escrito pela jornalista e especialista em Comunicação, Viviane Massi
SERVIÇO: ABRADILAN CONEXÃO FARMA 2026
Tema da palestra: Humanos-digitais e o papel da comumicação no varejo farma
Palestrante: jornalista e especialista em Comunicação, Viviane Massi
Arena: Conecta Farma
Data: 11/03/2025
Horário: 20h00 às 20h40
Local: Expo Center Norte. Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP.
Mais informações: abradilan.com.br
Foto: Shutterstock
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