Redes ampliam atuação para integrar saúde, beleza, serviços e experiências à rotina dos consumidores
As farmácias acompanham a transformação do varejo e ampliam sua atuação para além da venda de medicamentos. Com a experiência ganhando espaço na jornada de consumo, as lojas passam a incorporar serviços e categorias ligados à saúde, beleza e bem-estar.
Um exemplo dessa evolução para além do PDV tradicional é a unidade Raia Conceito, da RD Saúde, no Itaim Bibi, em São Paulo. A loja, inaugurada no início de agosto, funciona como uma plataforma integrada de saúde, beleza e bem-estar, destinando mais de 65% de sua área aos segmentos de beleza premium e wellness. Com consultoras especializadas e tecnologias como o Visia, para análise de pele, a unidade aposta na experimentação e em uma jornada personalizada de cuidado.
A transformação do formato tradicional das farmácias foi um dos temas do painel foi um dos temas abordados no painel “Como relacionamento transforma a saúde do consumidor”, na Abrafarma Future Trend, realizado no Distrito Anhembi, em São Paulo. O debate reuniu Renato Raduan, CEO da RD Saúde; Marcos Colares, presidente da DPSP; Claire Nevinson, pharmacist superintendent da Boots; e Marc Donovan, OBE e healthcare development director da Boots UK, com mediação de Paulo Paiva, consultor da Abrafarma.
Raduan destaca que o bem-estar não se resume a produtos, mas é um território calcado em filosofia, hábitos e estilo de vida. “É querer viver bem todos os dias”, afirma.
Uma pesquisa realizada pela Serasa Experian mostra que a priorização do bem-estar pelo consumidor aparece em práticas cotidianas adotadas recentemente. Segundo o levantamento, 33% dos entrevistados passaram a dar mais atenção à saúde, 39% buscaram economizar e 25% passaram a priorizar experiências quando o assunto é consumo.
Colares também relaciona o bem-estar à rotina e destaca o papel das farmácias nesse processo. “O bem-estar começa na hora que se acorda, todo dia. Acho que a preocupação, o cuidado, e acho que a farmácia entra nesse momento, e nós temos o privilégio de cuidar em todos os momentos da vida do cliente”, afirma.
Imagem: Mercado&Consumo